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公司動(dòng)態(tài)
首都機場(chǎng)集團50多家機場(chǎng)攜手豪森威開(kāi)展“服務(wù)體系”線(xiàn)上集訓
2021-12-30



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2021年8月民航局發(fā)布了《 公共航空運輸旅客服務(wù)質(zhì)量管理體系建設指南》,為深入落實(shí)《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規定》相關(guān)要求,指導航空公司和機場(chǎng)建立旅客服務(wù)質(zhì)量管理體系,進(jìn)一步提升民航服務(wù)質(zhì)量管理水平。


指南自202191施行,各機場(chǎng)和航司高度重視,陸續開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)管理體系內部梳理,為服務(wù)體系的完善和落地實(shí)施做好準備。首都機場(chǎng)集團管理著(zhù)北京、天津、河北、江西、吉林、內蒙古、黑龍江等7個(gè)省市自治區53個(gè)干支機場(chǎng), 為了給更多機場(chǎng)提供服務(wù)體系方法、技術(shù)、落地等支撐,邀請豪森威公司一起開(kāi)展了服務(wù)體系路徑與體系建設線(xiàn)上培訓活動(dòng)。




—線(xiàn)上培訓—


2021年12月28日,由首都機場(chǎng)集團邀請豪森威公司開(kāi)展“服務(wù)體系路徑與體系建設培訓會(huì )。本次培訓面向首都機場(chǎng)集團各干支機場(chǎng)從事服務(wù)品質(zhì)的部門(mén)負責人及服務(wù)相關(guān)工作人員,通過(guò)首都機場(chǎng)集團平臺直播授課,豪森威公司研究總監廖東升擔任本次培訓講師。本次培訓約100多人參與,歷時(shí)三個(gè)小時(shí)。


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Part 1 服務(wù)也是技術(shù)


培訓會(huì )第一階段強調“服務(wù)也是技術(shù)”的理念,為此需要對服務(wù)和服務(wù)的對象進(jìn)行理解的差距,運用服務(wù)五差距質(zhì)量模型與服務(wù)體系的關(guān)聯(lián)點(diǎn)。不同行業(yè)對服務(wù)體系的價(jià)值統一,體系帶人、組織優(yōu)化、創(chuàng )造價(jià)值。


Part 2 服務(wù)體系構建

第二階段“干貨滿(mǎn)滿(mǎn)”,介紹服務(wù)體系十大板塊的內容和構建方法,廖總深入淺出的講解了服務(wù)體系構建操作流程及作業(yè)工具、方法的運用,并結合實(shí)踐案例進(jìn)行分享分析。


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Part 3 現場(chǎng)答疑

現場(chǎng)答疑環(huán)節,參會(huì )人員紛紛提出自身在服務(wù)體系工作中遇到的問(wèn)題,廖總針對問(wèn)題一一解答,讓大家受益匪淺。


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—結語(yǔ)—


最后感謝本次內部培訓會(huì )所有參與人員,為培訓做好的各方面保障工作。豪森威期待與大家對服務(wù)體系進(jìn)行交流探討。



服務(wù)體系相關(guān)咨詢(xún)可聯(lián)系
林小姐 13926283729


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