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服務(wù)體系建設

  什么是服務(wù)管理體系?


  服務(wù)管理體系以持續顧客滿(mǎn)意為目的、指揮和控制組織與顧客的接觸過(guò)程的管理體系。包含:服務(wù)管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、服務(wù)方針和服務(wù)目標、服務(wù)管理的職責和權限、服務(wù)管理評審、服務(wù)管理體系策劃等內容。


  對定義的理解第一,服務(wù)管理體系是指揮和控制接觸過(guò)程的管理體系;第二,這個(gè)管理體系的目標是持續顧客滿(mǎn)意。



  豪森威管理體系建設的思路:

直播講義4:服務(wù)管理體系(4)_01.png

  服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要內容:

直播講義4:服務(wù)管理體系(4)_01.png


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