<sup id="mwoqc"><noscript id="mwoqc"></noscript></sup>
<sup id="mwoqc"><noscript id="mwoqc"></noscript></sup><sup id="mwoqc"></sup>
<sup id="mwoqc"><noscript id="mwoqc"></noscript></sup>
<sup id="mwoqc"></sup>
Hi,歡迎來(lái)到豪森威官方網(wǎng)站~
經(jīng)典案例
【緩解壓力·服務(wù)提升】成都地鐵熱線(xiàn)深訪(fǎng)座談會(huì )與心理輔導培訓會(huì )
2020-09-29

      成都地鐵正處于快速發(fā)展時(shí)期,地鐵工作人員面臨不同程度的壓力,尤其是投訴部門(mén)工作人員,要面對乘客不滿(mǎn)的投訴,又要承擔投訴帶來(lái)的結果,難免出現員工工作積極性降低,隨之導致乘客滿(mǎn)意度下降的惡循環(huán)。成都地鐵始終關(guān)注一線(xiàn)人員的身心健康和工作積極性,為此,聯(lián)合豪森威開(kāi)展了熱線(xiàn)人員深訪(fǎng)座談會(huì )與心理輔導培訓會(huì )。

      心理輔導會(huì )由客運管理部李奡進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白發(fā)言:”為緩解投訴處理人員心理壓力、調適工作情緒,構建投訴處理人員健康心理機制,進(jìn)一步保障乘客服務(wù)水平和投訴處理效率,客運管理部針對前期心理疏導專(zhuān)項調研結果,開(kāi)展投訴處理人員心理疏導培訓大會(huì )?!?/span>

      培訓會(huì )特邀了國家二級心理輔導師對工作人員進(jìn)行心理疏導。首先讓參會(huì )工作人員在雨天情況下,按照自己心中的真實(shí)想法進(jìn)行繪圖的方式開(kāi)場(chǎng),積極調動(dòng)了現場(chǎng)氣氛。會(huì )中還進(jìn)行了空椅子技術(shù)、鏡像技術(shù)的情景演繹互動(dòng)、冥想引導和一分鐘鼓掌暖場(chǎng)活動(dòng)、現場(chǎng)來(lái)賓分享一個(gè)投訴故事等與工作人員進(jìn)行不一樣的互動(dòng)。

      不僅從地鐵工作人員角度出發(fā)進(jìn)行心理輔導,更重要是換位思考,深入講解了投入乘客的心理,給工作人員提供應對的建議。

      用更為科學(xué)、合理、靈活的應答體系構建,不斷有效的提高乘客滿(mǎn)意度。


> 办公室激情上司和秘书小说_国产丝语系列33部完整在线_麻花传媒MV与其它传媒公司比较_九九热久久只有精品2