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經(jīng)典案例
南昌地鐵3號線(xiàn)2021年度乘客滿(mǎn)意度調查報告會(huì )順利召開(kāi)
2021-12-30

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南昌地鐵3號線(xiàn)于2020年12月26日開(kāi)通運營(yíng),成為南昌市的第一條南北地下動(dòng)脈,南起南昌縣蓮塘,經(jīng)南昌縣、城南片區、舊城中心區、城東片區,止于京東大道。全線(xiàn)共設22座車(chē)站,全長(cháng)28.5公里,平均站間距1.33公里,全部采用地下敷設方式。進(jìn)一步提升南昌市出行的便捷性。



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近日,南昌地鐵3號線(xiàn)2021年度乘客滿(mǎn)意度調查報告會(huì )在南昌中鐵穗城軌道交通建設運營(yíng)有限公司會(huì )議室召開(kāi)。公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理劉總,總經(jīng)理助理鄧總,工會(huì )主席、副總經(jīng)理張總,副總經(jīng)理、總工程師王總,副總經(jīng)理付總,副總經(jīng)理嚴總,運營(yíng)總監、安全總監曾總以及各部門(mén)主要負責人參加了會(huì )議,豪森威公司總經(jīng)理廖總、項目團隊進(jìn)行了項目匯報。


豪森威公司總經(jīng)理廖東升詳細匯報了2021年度南昌地鐵3號線(xiàn)乘客滿(mǎn)意度調查項目基本情況,并從乘客乘車(chē)全過(guò)程接觸到的導向指引、車(chē)站及列車(chē)環(huán)境、列車(chē)運營(yíng)準時(shí)快捷、票務(wù)服務(wù)、設備設施、人員服務(wù)、安全與秩序、信息宣傳、熱線(xiàn)服務(wù)及投訴服務(wù)等十大環(huán)節60多個(gè)分項全方位總結,在報告中積極分享行業(yè)經(jīng)驗與地鐵運營(yíng)服務(wù)先進(jìn)理念,從乘客需求出發(fā)優(yōu)化服務(wù)流程和環(huán)境設施,為南昌地鐵3號線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)提出提升及發(fā)展建議。



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南昌地鐵3號線(xiàn)的領(lǐng)導認為,滿(mǎn)意度調研報告能客觀(guān)、專(zhuān)業(yè)地剖析南昌地鐵3號線(xiàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的良好表現和現存的問(wèn)題。目前南昌地鐵3號線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)一定程度上獲得乘客的認可,但“運營(yíng)服務(wù)提升永遠在路上”,希望各個(gè)部門(mén)根據報告內容制定具體的落地改進(jìn)措施,現成閉環(huán),進(jìn)一步提升南昌地鐵3號線(xiàn)的整體的服務(wù)水平。在各服務(wù)觸點(diǎn)有效傳達給每一位乘客“一路有我,溫馨相伴”的服務(wù)理念,為南昌市民帶來(lái)安全、準點(diǎn)、便捷、舒適的出行服務(wù)。


今后,豪森威公司持續貫徹“創(chuàng )造價(jià)值,見(jiàn)證變化”服務(wù)理念,致力于通過(guò)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù)設計提升軌道交通服務(wù)質(zhì)量及體驗,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈,助力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。





圖片

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