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服務(wù)需求研究

需求的概念層次:

需求層次和需求點(diǎn):需求內容的具體描述

需求程度:需求的重要程度或關(guān)注度

市場(chǎng)機會(huì ):重要而為滿(mǎn)足的需求


需求研究的應用方向:

完善產(chǎn)品工業(yè)設計

尋找市場(chǎng)機會(huì )

進(jìn)行市場(chǎng)細分


研究步驟——工作方法

一、需求挖掘:全方位觀(guān)察、回顧消 費者對研究品類(lèi)的使用經(jīng)歷,探尋消費者所有的需求和期望

二、需求提煉:根據消費者的使用經(jīng)歷、需求、期望和缺憾,提取功能利益和價(jià)值利益點(diǎn),形成需求庫

三、需求篩選:研究人員與客戶(hù)開(kāi)展workshop,對需求進(jìn)行分類(lèi)、歸納、合并,形成重要需求列表

四、需求測量:對重要需求列表在重要程度和滿(mǎn)足程度進(jìn)行量化測量

五、市場(chǎng)機會(huì )分析:通過(guò)因子分析、矩陣分析,尋找市場(chǎng)機會(huì )

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